Over Ons Beleid

Bij Beter Bed Winkel staat uw tevredenheid voorop. Of u nu kiest voor een comfortabel bed met opbergruimte, een praktische antislip matrasonderlegger of een compleet babybed, wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn, zodat u met vertrouwen kunt winkelen.

Onze doelgroep omvat gezinnen, jonge ouders (gezien ons uitgebreide assortiment babybedden en ledikanten), woonconsumenten die op zoek zijn naar kwalitatieve slaapoplossingen en praktische woonaccessoires. Onze stijl is betrouwbaar, zorgzaam en praktisch, net als onze producten.

Verzendinformatie

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië en elders.

Orderverwerking

Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling binnen 1-2 werkdagen verwerkt en voor verzending gereedgemaakt.

Verzendopties & Levertijden

Verzendmethode Kosten Levertijd na verzending Details
Standaardverzending € 12,95 10-15 werkdagen Wordt verzonden via DHL of FedEx. Traceerbaar en betrouwbaar.
Gratis Verzending GRATIS (bij orders boven € 50) 15-25 werkdagen Wordt verzonden via EMS. Een economische optie voor grotere aankopen.

💡 Tip: Houd bij het bestellen van grote items zoals bedframes of bedbodems rekening met de bezorgmogelijkheden bij u thuis.

Retour- & Omruilbeleid

Wij bieden een eenvoudig retour- en omruilbeleid voor het geval een product niet aan uw verwachtingen voldoet.

Belangrijke voorwaarden op een rij:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
  • Gratis omruilen: Wij bieden gratis omruiling binnen de retourtermijn.

📦 Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd aankomen:

  • Gebruikte matrassen en matrasbeschermers (zoals antislip matrasdekken en matrasonderleggers) die uit hun originele verpakking zijn gehaald.
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  • Producten die niet in originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Dit beleid zorgt voor de veiligheid en hygiëne van alle onze klanten, vooral bij producten die direct met slaap te maken hebben.

Stap-voor-stap Retourproces

  1. Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt
    De meeste producten komen in aanmerking, inclusief: Bedden, bedframes, matrassen, bedbodems, babybedden, ledikanten, beddengoed, bedsprei, accessoires en bijmeubelen. Raadpleeg de bovenstaande lijst voor uitzonderingen.
  2. Stap 2: Dien een retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retourverzoek – [Uw bestelnummer]”. Vermeld:
    • Uw bestelnummer en volledige naam
    • De productnaam en artikelnummer
    • Reden voor retour (bijv. verkeerde maat)
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Bevestiging dat het product ongebruikt en origineel verpakt is
  3. Stap 3: Wacht op onze bevestiging
    Ons team reageert binnen 2 werkdagen met bevestiging, retouraanwijzingen, het retouradres en een Retournummer (RMA) dat u op de verpakking moet vermelden.
  4. Stap 4: Verzend het product terug
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires. Vermeld het RMA-nummer en het retouradres duidelijk op de doos. Houd de trackingcode van uw retourzending bij!
  5. Stap 5: Verwerking en afhandeling
    Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, wordt uw verzoek afgehandeld.

Verwerkingstijden na ontvangst & inspectie

Type verzoek Verwerkingstijd Details
Terugbetaling 5-10 werkdagen Het bedrag wordt teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van ons.
Omruiling 3-5 werkdagen Wij sturen het nieuwe product zodra het retour is ontvangen en goedgekeurd. Voor omruilingen gelden dezelfde verzendvoorwaarden als bij uw originele bestelling.

Speciale Situaties

  • Beschadigd of defect product? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via [email protected]. Stuur foto’s van de schade en het productlabel mee. Wij regelen een gratis retour en vervanging.
  • Verkeerd product ontvangen? Neem binnen 7 dagen contact met ons op. Wij sturen het juiste product en regelen de retour van het verkeerde product zonder kosten voor u.
  • Internationale retouren: Klanten buiten Nederland worden verzocht retourzendingen via een traceerbare methode (zoals DHL/FedEx) te verzenden. Douaneformaliteiten en -kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Bij omruiling kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.

Heeft u vragen? Wij staan voor u klaar!

Ons team staat voor u klaar, net zoals onze bedpoten stevig staan onder uw bed.

E-mail: [email protected]
Adres: 1769 Ootmarsumsestraat, Tilligte, NL 7634PN

Wij streven ernaar binnen 1-2 werkdagen te reageren.